시행일: 2024년 3월 1일
지머니트랜스 주식회사(이하 "회사")는 「금융소비자 보호에 관한 법률」에 따라 금융소비자의 권익을 보호하고, 공정하고 투명한 금융 서비스를 제공하기 위해 본 정책을 수립·시행합니다.
회사는 다음의 원칙을 바탕으로 금융소비자 보호에 최선을 다합니다.
소비자는 서비스 이용 전에 수수료, 환율, 송금 소요 시간, 취소 및 환불 조건 등 주요 정보를 명확히 제공받을 권리가 있습니다.
소비자는 여러 서비스 옵션 중 자유롭게 선택할 권리가 있으며, 회사는 소비자의 선택을 부당하게 제한하지 않습니다.
소비자는 안전한 환경에서 금융 거래를 할 권리가 있으며, 회사는 관련 법령이 정한 보안 기준을 준수합니다.
소비자는 서비스 이용 과정에서 불만이나 피해가 발생한 경우 회사의 내부 절차 또는 외부 기관을 통해 구제받을 권리가 있습니다.
회사는 금융소비자 보호를 위한 내부 통제 체계를 갖추고 있습니다.
서비스 이용 중 불만 사항이나 분쟁이 발생한 경우 다음 절차에 따라 처리됩니다.
고객센터(1670-4565) 또는 앱 내 1:1 문의를 통해 민원을 접수해 주세요. 접수된 민원은 영업일 기준 24시간 이내에 1차 답변을 드리며, 복잡한 사안의 경우 최대 14일 이내에 최종 결과를 안내합니다.
내부 민원 처리 결과에 만족하지 못하신 경우, 금융감독원(국번 없이 1332)에 민원을 제기하실 수 있습니다.
금융감독원의 금융분쟁조정위원회를 통해 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.
회사는 금융 사고 예방을 위해 다음 조치를 시행하고 있습니다.
회사의 귀책 사유로 인한 금융 사고 발생 시, 관련 법령 및 약관에 따라 신속히 보상합니다.
회사는 소비자가 안전하고 현명한 금융 생활을 영위할 수 있도록 해외송금 관련 유의사항, 환율 변동 리스크, 보이스피싱 예방 등 금융 교육 콘텐츠를 정기적으로 제공합니다.